廈門市推出系列住房公積金便民新舉措

2019-01-28       瀏覽次數:1812

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 隨時隨地在社區就可查詢公積金個人賬戶,這是我市住房公積金業務咨詢和辦理方面的新提升。昨日,市國土房產局副局長葉德傳接聽市長專線時透露,今年以來,著眼便民惠民,我市住房公積金又推出了新舉措。
 
200個“e政務”便民服務站 可提供查詢服務
 
葉德傳告訴記者,今年1月6日起,我市住房公積金查詢服務正式接入200個“e政務”便民服務站。現在,職工無須再前往市行政服務中心或銀行網點辦理,便可隨時隨地24小時在社區就近查詢公積金個人賬戶,自助打印住房公積金貸款情況證明、職工住房公積金繳存證明及異地貸款職工住房公積金繳存使用證明。
 
數據顯示,從該服務開通以來,我市繳存職工利用“e政務”便民服務站查詢住房公積金業務訪問量已達740筆,操作量535筆。
 
目前,我市住房公積金業務已實現在手機App、公積金中心網站服務大廳網上辦理,下一步部分住房公積金提取業務將可在“e政務”“i廈門”及支付寶上辦理,進一步拓展繳存職工網上辦理公積金業務渠道。
 
智能會話機器人 24小時提供咨詢服務
 
我市住房公積金咨詢服務也邁入“人工智能時代”。今年1月1日起,廈門市住房公積金專屬客服“小金客服”正式上線,為我市住房公積金繳存職工提供各類智能會話咨詢服務。目前,“小金客服”已在支付寶的“城市服務-公積金”上開通客服服務,下一步將在App、微信、廈門住房公積金網上服務大廳提供客服服務。
 
這個智能會話機器人有多智能呢?葉德傳介紹,“小金客服”將基于公積金知識庫進行知識咨詢和問答,并結合多輪對話配置工具及阿里云的智能算法,在云端生成AI服務機器人,可提供24小時在線服務,實現從人力密集的本地呼叫中心到云上智能服務的轉型。
 
截至目前,已有3980人通過智能客服咨詢業務累計對話11000輪次。
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